Car Hire Frequently Asked Questions - AroundAboutCars
Mietwagen

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN

Nachfolgend finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. 

Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] oder kontaktieren Sie uns unter 0027 (0)21 422 4022 während bzw. unter 0027 (0) 84 422 4022 außerhalb der Bürozeiten, wenn Sie weitere Unterstützung bezüglich Ihrer Anfrage oder Informationen zu einem Angebot oder dem Buchungsprozess wünschen.

Was ist ein Selbstbehalt / Selbstbeteiligung?

Ein Selbstbehalt ist der maximale Betrag, mit dem Sie als Mieter des Fahrzeugs im Falle eines Unfalls oder Diebstahls des Mietwagens haften. Es ist möglich, eine Versicherung ohne Selbstbeteiligung zu buchen. Bitten Sie unseren Berater um weitere Informationen.


Was ist in der Versicherung enthalten?

In Ihrer Fahrzeugmiete ist ein Haftungsausschluss (sogenannter „Waiver“) enthalten. Hierbei handelt es sich nicht um eine Versicherung an sich: Der Haftungsausschluss schränkt Ihre Verantwortung im Falle eines Schadensfalls ein; er gilt nicht für den Verlust oder die Beschädigung des Fahrzeugs unter einem der folgend aufgeführten Umstände bzw. an den beschriebenen Fahrzeugteilen (in diesen Fällen sind Sie als Mieter haftbar):

  • Schäden an allen Scheiben, Spiegeln, Lampen, Reifen, Felgen, Radkappen oder dem Fahrgestell, sofern das Fahrzeug nicht in einen Unfall verwickelt war
  • durch Wasser verursachte Schäden
  • durch Fahrlässigkeit verursachte Schäden oder Verluste
  • bei Schäden oder Verlusten bei einem Unfall, der nicht durch den physischen Kontakt mit einem anderen Fahrzeug, Person, Tier oder Gegenstand verursacht wurde
  • bei Schäden oder Verlusten, die durch eine Nichteinhaltung der Sorgfaltspflicht des Mieters hinsichtlich des für den Mietwagen erforderlichen Wasser- und Ölstand entstehen
  • Schäden oder Verluste durch Schlaglöcher, Sand- oder Schotterwege
  • persönliche Gegenstände, Ersatzschlüssel, Abschlepp- und Bearbeitungsgebühren.

Sie haben als Mieter die Möglichkeit, Ihre Reifen sowie die Windschutzscheibe (gilt nur bei durch Steinschläge verursachten Schäden) bei der Wagenannahme vor Ort gegen eine Gebühr mit in den Haftungsausschluss mit aufzunehmen (Diebstahl ist hiervon ausgeschlossen). Wir empfehlen den Abschluss einer zusätzlichen Rückerstattungsversicherung. Weitere Informationen finden Sie unter folgendem Link:

https://insurance.hepstar.com/aroundaboutcars/Home/Products/2


Bieten Sie unbegrenzte Kilometer an?

AroundAboutCars offeriert unbegrenzte Kilometer für alle Fahrzeuge.


 
Was ist eine unbegrenzte Kilometerleistung?

Bei einer unbegrenzten Kilometerleistung gibt es keine Beschränkung hinsichtlich der Anzahl der Kilometer, die mit dem Mietwagen gefahren werden dürfen.


Was ist ein Entfernungslimit?

Buchen Sie einen Wagen mit Entfernungslimit, dürfen Sie ausschließlich in dem festgelegten Radius fahren. Er wird ab der Stadtmitte berechnet. Sie haben hierbei dennoch eine unbegrenzte Kilometerleistung.


Was passiert, wenn ich meine Reise stornieren muss? Bekomme ich mein Geld zurück?

Bitte beachten Sie die Geschäftsbedingungen. Grundsätzlich erhalten Sie bei einer Stornierung Ihres Wagens Ihr Geld zurück – beachten Sie aber, dass es hierzu Ausnahmen gibt (Weihnachten, Campingwagen). Müssen Sie in diesen Fällen Ihren Wagen stornieren und informieren uns innerhalb der erforderlichen Frist, erhalten Sie ebenfalls Ihr Geld zurück. Erfolgt die Stornierung besonders kurzfristig, fällt die jeweils geltende Stornierungsgebühr an. Sollten Sie uns nicht informieren, dass Sie den Wagen nicht benötigen, wird in jedem Fall mindestens ein Tag Gebühr einbehalten.


Was ist eine Einwegmiete?

Eine Einwegmiete fällt an, holen Sie Ihren Mietwagen an einem anderen Ort ab als Sie ihn wieder abgeben. Es ist möglich, sowohl innerhalb der Grenzen Südafrikas eine Einwegmiete zu buchen (z.B. von Kapstadt nach Durban), als auch, das Fahrzeug an eine Niederlassung außerhalb der südafrikanischen Grenzen zurückzugeben (z.B. Johannesburg nach Windhoek). Die Höhe der Einwegmiete hängt sowohl vom Wagentyp als auch den Orten ab. Sie gilt nicht für die Annahme und Abgabe an verschiedenen Mietstationen innerhalb einer Stadt (z.B. von PE Flughafen nach PE Innenstadt).


Bin ich versichert, wenn ich über Grenzen fahre?

Entscheiden Sie sich für die Super-Cover-Versicherung, wird diese beim Überschreiten einer Landesgrenze automatisch wie eine Standardversicherung gehandhabt; alle anderen Selbstbehalte verdoppeln sich im südafrikanischen Ausland. Sie sind zudem grundsätzlich für Beschädigungen oder Diebstahl des Fahrzeugs in Ländern außerhalb Südafrikas haftbar. Durch unsere optionale Zusatzversicherung „Bryte“ können Sie sich für diese Fälle extra versichern.


Was sind die Regeln für die Grenzüberfahrt in andere Länder?

Für alle grenzüberschreitenden Reisen muss zum Zeitpunkt der Reservierung ein Genehmigungsschreiben angefordert werden. Die Option zur Auswahl des jeweiligen Landes und Gebühren pro Grenze sind auf unserer Webseite angegeben. Wir benötigen Ihre Anmeldung mindestens vier Tage vor dem geplanten Grenzübertritt. Bei der Abholung des Fahrzeugs erhalten Sie die erforderlichen Unterlagen für den Wagen, um sie an der Grenze vorzuzeigen. Beachten Sie jedoch, dass AroundAboutCars nicht haftbar gemacht werden kann, sollte Ihnen die Einreise in ein anderes Land verweigert werden. Wir empfehlen Ihnen, sich im Vorfeld genau über die jeweiligen Einreisebestimmungen des Landes zu informieren.

Mit unseren Fahrzeugen dürfen Sie in folgende Länder fahren: Botswana, Lesotho, Swasiland, Zimbabwe, Namibia und Mosambik (Sambia und Malawi: nur 4x4s). Kein Fahrzeug darf die Grenze nach Angola überfahren.

Sollten Sie Ihr Fahrzeug außerhalb Südafrikas austauschen müssen, ist es gegebenenfalls erforderlich, dass Sie sich dazu zum nächstgelegenen Grenzübergangsposten von Südafrika begeben müssen. Die Lieferung eines Ersatzfahrzeugs unterliegt Zeit- und Entfernungsbeschränkungen. Alle anfallenden Kosten gehen zu Lasten des Mieters. AroundAboutCars übernimmt keine Verantwortung für etwaige Kosten, die an den Grenzübergängen oder von den lokalen Behörden verlangt werden. Hierzu gehören die Papiere für Nutzfahrzeuge, generelle Genehmigungen, Visa, Einfuhrgenehmigungen, Mautgebühren und Weiteres.

In allen Fahrzeugen, mit denen Sie nach Mosambik und Zimbabwe fahren, müssen eine Warnweste und zwei Notfalldreiecke, die erforderlichen Aufkleber für Mosambik und Zimbabwe sowie ein Informationsblatt für diese beiden Länder vorhanden sein. In Mosambik ist es gesetzlich vorgeschrieben, dass Autofahrer Warnwesten tragen, sobald sie das Fahrzeug an einer Straße verlassen. Andernfalls kann es zu einer Verwarnung und einem Bußgeld kommen. Um unnötige Begegnungen mit der örtlichen Polizei zu vermeiden, ist es ratsam, die Weste auf der Ablage unter der Windschutzscheibe zu platzieren. Zudem können Strafen von bis zu R5000 verhängt werden, können Sie die von den örtlichen Strafverfolgungsbehörden verlangten Dokumente nicht komplett vorlegen.

Wir möchten dringend darauf hinweisen, dass wir viele Berichte von unseren Kunden aus Mosambik und Zimbabwe erhalten haben, deren Mietfahrzeuge grundlos beschlagnahmt wurden oder denen astronomische Beträge für alle möglichen Vorwürfe wie nicht vorgeschriebenen Zölle oder Gebühren in Rechnung gestellt wurden. Solche Vorfälle sind keine Einzelfälle, sondern bereits seit geraumer Zeit an der Tagesordnung und gelten nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für Kunden vieler anderer Autovermietungs-Unternehmen.

Diesbezüglich möchten wir Ihnen ausdrücklich von Grenzüberfahrten nach Mosambik und Zimbabwe abraten. Unserer Ansicht nach schaden solche Erfahrungen mit Behörden, Grenzbeamten und Polizisten in Zimbabwe und Mosambik sowohl dem Gesamteindruck Ihrer Reise, als auch dem Verhältnis zu diesen Ländern. 

Wir werden Sie auf dem Laufenden halten, sollte sich diese Situation ändern.


Was passiert, wenn ich in Südafrika oder angrenzenden Ländern eine Panne habe?

Wenden Sie sich bitte an die angegebenen Notfall-Telefonnummern (auf Ihrem Vertrag und sowie für den Roadside-Assist in den meisten Fällen auch auf dem Schlüsselanhänger Ihres Mietwagens) oder rufen uns an. Wir werden Ihnen umgehend Hilfe zukommen lassen. Beachten Sie, dass diese in anderen Ländern bis zu 48 Stunden nach Ihrem Anruf in Anspruch nehmen kann.


Benötige ich einen internationalen Führerschein?

Ein ausländischer Führerschein wird akzeptiert, sofern er in englischer Sprache gedruckt und mit einem Foto versehen ist. Andernfalls sollten Sie einen internationalen Führerschein mit sich führen. 


Was passiert, wenn ich ein Bußgeld erhalte?

Sie sind als Mieter eines Mietwagens zur Zahlung sämtlicher Verkehrstickets verpflichtet. AroundAboutCars berechnet darüber hinaus eine Bearbeitungsgebühr, die wir am Ende von Ihrer Kreditkarte abbuchen.


In welchem ​​Zustand befindet sich mein Mietfahrzeug?

Die meisten unserer Fahrzeuge sind in der Regel einjährige Modelle mit geringer Kilometeranzahl. Einige Sonderfahrzeuge können jedoch auch zwei bis drei Jahre alt sein. Sämtliche Wagen sind in sehr gutem Zustand und werden regelmäßig gewartet. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen. 


Wie berechnen Sie Ihre täglichen Mietkosten?

Die Miete wird in der Regel nach im 24-Stunden-Rhythmus ab Uhrzeit der Wagenannahme berechnet. Es gilt eine Mindestgebühr von 24 Stunden (ein Tag). Bei ausgestatteten Campingmobilen wird die Miete pro Tag berechnet.


 
Wie verlängere ich meine Miete?

Wenn Sie die Miete über das ursprüngliche Rückgabedatum hinaus verlängern möchten, muss vor Ablauf Ihres Mietvertrags eine Genehmigung von AroundAboutCars eingeholt werden. Wenden Sie sich direkt an Ihre Zweigstelle, falls Sie eine Verlängerung wünschen. Andernfalls wird AroundAboutCars das Auto als gestohlen melden, und alle Verzichtserklärungen werden sofort nichtig. Zusätzliche Tage werden direkt von Ihrer Kreditkarte abgebucht, haben Sie uns nicht im Vorfeld informiert, ist diese Tagesgebühr höher als der ursprünglich berechnete Betrag.


Benötige ich eine Kreditkarte, um ein Fahrzeug zu mieten, oder kann ich bar bezahlen?

Alle gängigen Kreditkarten (z.B. American Express, Diners Club, Visa und MasterCard) werden für jede Anmietung akzeptiert. Bareinzahlungen werden nur in Ausnahmefällen für einige Fahrzeuge in Kapstadt akzeptiert (es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Südafrikanische Debit- und Scheckkarten werden nur für bestimmte Fahrzeuggruppen und unter Vorlage weiterer Dokumente akzeptiert. Bitten Sie Ihren Berater um weitere Informationen.


Wie alt muss ich sein, um ein Fahrzeug mieten zu können?

Das Mindestalter für eine Miete eines Mietwagens beträgt 18 Jahre, allerdings ist das Angebot an Fahrzeuggruppen bis zu einem Alter von 23 Jahren limitiert. Es können Extragebühren anfallen. Während der Fahrt müssen Sie Ihren Führerschein jederzeit bei sich führen.


Was ist eine Kaution?

Eine Kaution ist der Betrag, der bei Mietbeginn von Ihrer Kreditkarte abgebucht / auf der Karte für eventuelle Schadensfälle gesperrt wird. Dieser Betrag variiert je nach der Höhe Ihrer Selbstbeteiligung und den gewählten Haftausschlüssen. Nach Rückgabe des unfallfreien Fahrzeugs wird dieser Betrag zurückerstattet; dieser Vorgang kann je nach Ihrer Bankverbindung 7-10 Werktage in Anspruch nehmen.


Kann ich ein Fahrzeug mit einer Firmenkreditkarte buchen?

Eine Firmenkreditkarte wird nur dann akzeptiert, ist Ihre Name auf ihr abgedruckt; Kreditkarten, die auf einen anderen Namen als den des Fahrers laufen, werden unter keinen Umständen akzeptiert.


Kann ich mich auch gegen einen Versicherungsschutz entscheiden?

Es ist nicht möglich, einen Mietwagen komplett unversichert zu mieten. Mindestens Standard Cover als geringster Versicherungsschutz muss abgeschlossen werden.


Ist Kraftstoff in meinem Mietpreis enthalten?

Sie erhalten ein Fahrzeug mit vollem Tank. Unsere Lieferanten als auch wir bei AroundAboutCars behalten uns vor, den Mietwagen nach Rückgabe selbst zu betanken, um sicherzustellen, dass jeder Kunde einen bis zum Anschlag gefällten Tank erhält. Hierfür fällt eine geringe Betankungsgebühr an.


Was ist eine Vollkaskoversicherung (CDW)?

Die Vollkaskoversicherung (Executive Cover) ist eine optionale Leistung, die Sie komplett von der Haftung bei unverschuldeten Schäden am Fahrzeug befreit. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere und genaue Informationen hierzu sorgfältig durch.


Was ist eine persönliche Unfallversicherung (PAI)?

Die persönliche Unfallversicherung deckt Kosten für Sie und Ihre Mitfahrer im Falle eines Unfalls mit dem Mietwagen. Unter die Deckung fallen auch ein Unfalltod, ausgewählte Verletzungen sowie Hilfsdienste und Rettungsleistungen.


Kann bei der Buchung ein bestimmtes Fahrzeug garantiert werden?

Wir können Ihnen eine bestimmte Fahrzeuggruppe (z.B. Gruppe B) buchen, jedoch kein bestimmtes Fahrzeugmodell innerhalb dieser Gruppe garantieren. Sie können allerdings um ein bestimmtes Fahrzeug bitten und wir werden versuchen, diesem Wunsch zu entsprechen. Das gleiche gilt für Farbwünsche – die meisten Mietwagen in Südafrika sind in den Farben Weiß oder Silber gehalten.


 
Wann wird meine endgültige Rechnung ausgestellt?

Ihre Endabrechnung ist innerhalb von 72 Stunden nach Fahrzeugrückgabe verfügbar.


Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Super-/Executive-Versicherungsschutz?

STANDARD Haftungsausschluss (Standard Cover) ist der Mindestschutz, der zur Anmietung eines Fahrzeuges erforderlich ist. Hier wird die Selbstbeteiligung (Excess Liability) bei Abholung des Mietwagens von Ihrer Kreditkarte abgebucht oder geblockt. Ist der Wert eines etwaigen Schadens geringer als der hinterlegte Selbstbeteiligungsbetrag, sind Sie für den geringeren Betrag haftbar und bekommen die Differenz zurückerstattet. Ist der Wert des Schadens höher als der hinterlegte Selbstbeteiligungsbetrages, sind Sie nur für den hinterlegten Betrag haftbar. Dies gilt auch bei Diebstahl des Fahrzeuges.

SUPER Haftungsausschluss (Super Cover) ist ein optionaler Schutz. Auch hier wird die Selbstbeteiligung bei Abholung des Mietwagens von Ihrer Kreditkarte abgebucht / geblockt, allerdings ist dieser Betrag geringer als bei Standard Cover. Dafür ist der Preis der Tagesmiete etwas höher. Ist der Wert eines etwaigen Schadens geringer als der hinterlegte Selbstbeteiligungsbetrag, sind Sie für den geringeren Betrag haftbar und bekommen die Differenz zurückerstattet. Ist der Wert des Schadens höher als der hinterlegte Selbstbeteiligungsbetrages, sind Sie nur für den hinterlegten Betrag haftbar. Dies gilt auch bei Diebstahl des Fahrzeuges.

EXECUTIVE Haftungsausschluss (Executive Cover) ist ein optionaler Maximalschutz. Hier wird keine Selbstbeteiligung fällig. Hier ist der Tagesmietpreis allerdings entsprechend noch etwas höher als bei Super Cover. Im Falle eines Schadens oder Diebstahl sind Sie lediglich für die Verwaltungsgebühr haftbar.

Hinweis: Bei Diebstahl oder Beschädigung des Fahrzeuges wird eine umfassende Untersuchung durchgeführt, um sicherzustellen, dass keine fahrlässigen Handlungen erfolgten. Windschutzscheiben-, Reifen- und Unterwagenschäden werden von keiner der genannten Versicherungsoptionen gedeckt. Optional können Sie einen Haftungsausschluss für Schäden an den Reifen und der Windschutzscheibe (Tire & Windscreen Cover / Waiver) bei Abholung des Mietwagens abschließen.

 


Was ist die Vorgehensweise bei Diebstahl oder Schaden / Unfall?

Im Schadensfall, bei Diebstahl oder jeglicher Verwicklung in einen Vorfall, der die Rechte von AroundAboutCars beeinträchtigen könnte, sind Sie als Mieter und / oder Fahrer verpflichtet, unsere Interessen zu wahren und folgende Schritte zu unternehmen. Diese sind obligatorisch, weitere Anforderungen können zusätzlich anfallen:

  • Namen und Anschrift aller Beteiligten sowie etwaiger Zeugen und Angaben zu anderen beteiligten Fahrzeugen einholen;
  • Den Vorfall so schnell wie möglich und auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall sowohl bei der Polizei als auch AroundAboutCars und / oder die beteiligte Mietwagenfirma melden;
  • Innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall das Standardformular für Unfallschäden von AroundAboutCars ausfüllen und uns aushändigen;
  • Innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall AroundAboutCars eine Kopie des Führerscheins zukommen lassen;
  • das Fahrzeug im Falle einer Fahrunfähigkeit nicht einfach irgendwie, sondern sicher und geschützt am Unfallort zurücklassen;
  • mit AroundAboutCars im Rahmen der Ermittlungen bei einer möglichen Einreichung oder Einleitung von Ansprüchen oder Klagen im Laufe der möglichen Strafverfolgung im Zusammenhang mit den oben genannten Punkten kooperieren.

Kann ich den vollen Mietbetrag am Tag der Abholung bezahlen?

Einige Mietwagen müssen im Voraus bezahlt werden; abgesehen von diesen Ausnahmefällen können Sie die gesamte Miete bei Abholung des Fahrzeugs mit Ihrer Kreditkarte begleichen.