Häufig Gestellte Fragen
HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
Nachfolgend finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen unserer Kunden. Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected], nutzen Sie unseren Live-Chat oder kontaktieren Sie uns unter 0027 (0) 21 422 4022 bzw. 0027 (0) 84 422 4022 außerhalb der Büro-Öffnungszeiten, sollten Sie weitere Hilfe oder Informationen zu Ihrem Angebot oder Buchungsprozess benötigen.
Was ist die Selbstbeteiligung?
Die Selbstbeteiligung beziffert den Betrag, für den Sie als Mieter bei einem Unfall oder Diebstahl des Mietfahrzeugs haften würden. Sie können sich auch für eine Versicherungsoption ohne Selbstbehalt entscheiden. Fragen Sie Ihren Berater nach weiteren Informationen.
Was ist versichert und was nicht?
Anstelle von Versicherungen bieten wir Ihnen Haftungsfreistellungen an. Der Haftungsausschluss schränkt Ihre Verantwortung im Ereignisfall ein. Es deckt nicht den Verlust oder die Beschädigung des Fahrzeugs in den folgenden Fällen:
- Schäden an allen Glasscheiben inklusive Windschutzscheibe, Spiegeln, Lampen, Reifen, Felgen, Radkappen oder dem Fahrwerk ohne Unfall;
- Schäden durch Wasser;
- durch Fahrlässigkeit des Fahrers verursachte Schäden oder Verlust;
- Schäden oder Verlust ohne Kontakt mit einem anderen Fahrzeug, einer Person, einem Tier oder einem Gegenstand;
- Schäden, sollten Sie als Mieter die erforderlichen Schmiermittelstände des Fahrzeugs nicht einhalten;
- Schäden oder Verlust durch Schlaglöcher, Sand oder das Fahren auf Schotterstraßen;
- Verluste oder Beschädigungen persönlicher Gegenstände, Schlüsselersatz, Abschleppgebühren und Schadenbearbeitungsgebühren.
Sie haben als Mieter die Möglichkeit, zum Zeitpunkt der Anmietung eine zusätzliche Versicherung für Schäden an der Windschutzscheibe oder an den Reifen des Mietfahrzeugs abzuschließen. Wir empfehlen Ihnen, stattdessen für eine vollumfängliche Deckung unsere Zusatzversicherung abzuschließen. Klicken Sie für weitere Informationen auf den nachfolgenden Link:
https://insurance.hepstar.com/aroundaboutcars/Home/Products/2
Bieten Sie unbegrenzte Kilometer an?
AroundAboutCars bietet unbegrenzte Kilometer für alle Fahrzeuge, bis auf wenige Ausnahmen, das wird dann mitgeteilt.
Was passiert, wenn ich meine Reise stornieren muss? Bekomme ich mein Geld zurück?
Zumeist ja, aber auch hier gibt es Ausnahmen. Bitte beachten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der von Ihnen angefragten Fahrzeugkategorie. Wenn Sie Ihre Reise stornieren und AroundAboutCars innerhalb der erforderlichen Frist informieren, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Stornieren Sie Ihre Buchung ohne rechtzeitige Benachrichtigung oder holen Sie Ihren Wagen ohne uns in Kenntnis zu setzen nicht ab, kann eine Stornierungsgebühr anfallen.
Was ist eine Einwegmiete?
Eine zusätzliche Gebühr für eine Einwegmiete fällt an, holen Sie Ihr Fahrzeug an einer anderen Station ab als Sie ihn wieder abgeben. Einwegmieten im Inland erfolgen innerhalb der Grenzen von Südafrika (z. B. von Kapstadt nach Durban). Eine internationale Einwegmiete liegt vor, geben Sie Ihr Fahrzeug an einer Niederlassung außerhalb der südafrikanischen Grenzen (z. B. Südafrika nach Namibia) zurück.
Was bedeuten unbegrenzte Kilometer?
Hierbei dürfen Sie ohne Zusatzkosten so viele Kilometer mit Ihrem Mietwagen zurücklegem, wie Sie möchten.
Was ist eine Entfernungsbegrenzung?
Die Entfernungsbegrenzung gibt den vorgeschriebenen Radius an, innerhalb dessen Sie sich von Kapstadt aus mit Ihrem Mietwagen bewegen können. Also Sie koennen nicht weiter als zB 100km weg fahren aber innerhalb dieser Kilometer so viel wie Sie wollen fahren
Bin ich bei einer Grenzüberschreitung versichert?
Haben Sie sich in Südafrika für eine Super Cover-Versicherung entschieden, reduziert sich diese beim Grenzübertritt in ein anderes Land automatisch zur Standard-Versicherung. Sie haften bei Beschädigung oder Diebstahl des Fahrzeugs in anderen Ländern für die entsprechend angegebenen Schäden. Maximal kann sie Standard cover verdoppeln.
Welche Regeln gelten für den Grenzübertritt in andere Länder?
Für alle grenzüberschreitenden Reisen muss rechtzeitig, bestenfalls gleich zum Zeitpunkt der Reservierung, ein Autorisierungsschreiben angefordert werden – die Auswahl aller grenzüberschreitenden Reisen ersehen Sie auf unserer Webseite bei der Buchung, ebenso wie die jeweils anfallenden Kosten für die Grenzüberschreitung. Für Simbabwe und Mosambik benötigen wir mindesten vier Tage Vorlauf, da die Behörden für alle Fahrzeuge die Original-Zulassungspapiere verlangen, die die Grenze passieren. Bei der Abholung des Fahrzeugs werden dem Mieter die für den Grenzübertritt erforderlichen Unterlagen zur Verfügung gestellt. Beachten Sie jedoch, dass AroundAboutCars nicht zur Verantwortung gezogen werden kann, sollte Ihnen als Mieter die Einreise in ein anderes Land verweigert werden.
Unsere Mietfahrzeuge sind in die folgenden Länder zugelassen: Botswana, Lesotho, Swasiland, Simbabwe, Namibia, Mosambik (Sambia und Malawi nur 4x4).
Die Fahrzeuge sind NICHT in Angola erlaubt.
Sollte ein Fahrzeug nach einem Grenzübertritt ersetzt werden müssen, müssen Sie als Mieter das Fahrzeug möglicherweise zum nächsten südafrikanischen Grenzposten bringen. Die Lieferung eines Ersatzfahrzeugs unterliegt Zeit- und Entfernungsbeschränkungen. Alle hierfür anfallenden Kosten wie die Lieferung eines Ersatzfahrzeugs gehen zu Lasten des Mieters. AroundAboutCars ist nicht verantwortlich für Gebühren, die an den südafrikanischen Grenzposten oder von lokalen Regierungen erhoben werden – wie die Garantie für Nutzfahrzeuge, Genehmigungen, Visa, Einfuhrgenehmigungen und Mautgebühren.
Alle Fahrzeuge, die nach Mosambik oder Simbabwe einfahren, müssen eine Warnweste und zwei Notfalldreiecke, die in den beiden Ländern vorgeschriebenen Aufkleber sowie Informationsblätter mitführen. In Mosambik ist es für Fahrer gesetzlich vorgeschrieben, an allen nicht ausgewiesenen Haltestellen Warnwesten zu tragen. Bei Nichtbeachtung kann ein Bußgeld verhängt werden. Um unnötige Begegnungen mit den örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu vermeiden, ist es ratsam, die Weste jederzeit sichtbar auf dem Armaturenbrett zu platzieren. Können auf Nachfrage nicht alle erforderlichen Unterlagen vorgezeigt werden, sind die örtlichen Strafverfolgungsbehörden zu einer Ausstellung von Bußgeldern in Höhe von bis zu R5000 berechtigt.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass wir viele Berichte von Besuchern in Mosambik und Simbabwe erhalten haben, deren Mietfahrzeuge grundlos beschlagnahmt wurden oder die astronomische Summen für alle Arten nicht vorgeschriebener Zölle und Gebühren zu errichten hatten. Vor allem in den vergangenen Monaten haben diese Probleme zugenommen und scheinen sich nicht nur bei unseren Kunden, sondern auch bei denen vieler anderer Autovermietungen zu immer häufiger zu verbreiten.
Vor diesem Hintergrund möchten wir Ihnen als unserem Kunden dringend davon abraten, Mosambik und Simbabwe zu besuchen. Unserer Ansicht nach werden Ihnen Ihre ansonsten wunderschönen Reiseeindrücke durch entsprechende Erfahrungen mit simbabwischen und mosambikanischen Grenzbeamten und anderer Behörden verdorben. Als nicht-Einheimischer oder Afrikaner so behandelt zu werden, ist ziemlich entmutigend und keine schöne Erfahrung.
Wir geben Ihnen sofort Bescheid, sollte sich diese Situation ändern.
Was passiert im Falle einer Panne in Südafrika oder einem anderen Land?
Bitte nutzen Sie die in Ihren Mietunterlagen enthaltene Telefonnummer und wir senden Ihnen umgehend Hilfe. Bitte beachten Sie, dass es bei einer Panne in Ländern außerhalb Südafrikas bis zu 48 Stunden dauern kann, bis Sie Hilfe erhalten.
Benötige ich einen internationalen Führerschein?
Ein ausländischer Führerschein wird akzeptiert, solange er in englischer Sprache verfasst ist und ein Foto von Ihnen enthält. In allen anderen Fällen benötigen Sie einen internationalen Führerschein. Wir raten allerdings sicherheitshalber allen unseren internationalen Kunden, einen internationalen Führerschein mitzubringen.
Was passiert, erhalten Sie ein Bußgeld?
Sie haften als Mieter für alle zugestellten Verkehrsstrafen. AroundAboutCars erhebt eine Bearbeitungsgebühr, mit der Ihre Kreditkarte belastet wird.
In welchem Zustand ist das Mietfahrzeug?
Die meisten unserer Fahrzeuge sind ein Jahr alte Modelle. Einige Sonderfahrzeuge können aber auch 2-3 Jahre alt sein. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen. Alle Fahrzeuge werden regelmäßig gewartet und sind in einem guten Zustand. Wir und alle anderen Fahrzeugvermieter geben ihr bestens um sicherzustellen, dass alle Kunden zufrieden sind und den gleichen Service genießen.
Wie berechnen Sie Ihre täglichen Mietkosten?
Mieten werden in der Regel in Zeiträumen von 24 Stunden ab dem Datum und der Uhrzeit der Wagenabholung berechnet. Es gilt eine Mindestgebühr von 24 Stunden (ein Tag).
Wie verlängere ich meine Miete?
Möchten Sie die Anmietung über das ursprüngliche Rückgabedatum hinaus verlängern, müssen Sie vor Ablauf Ihres Mietvertrags AroundAboutCars kontaktieren und eine Genehmigung einholen. Andernfalls wird das Auto von AroundAboutCars als gestohlen gemeldet und alle Verzichtserklärungen sofort negiert. Mit den zusätzlichen Tagen wird Ihre Kreditkarte direkt belastet oder eine Rechnung zur Zahlung geschickt.
Benötige ich eine Kreditkarte zur Fahrzeugmiete oder ist Barzahlung möglich?
Alle gängigen Kreditkarten (d. h. American Express, Diners Club, Visa und MasterCard) werden für jede Anmietung akzeptiert. Barkautionen sind für wenige ausgewählte Fahrzeuge und ausschließlich in Kapstadt möglich (Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen). Südafrikanische Debit- und Scheckkarten werden ebenfalls nur für bestimmte Fahrzeuggruppen akzeptiert. Fragen Sie Ihren Berater nach weiteren Informationen.
Wie alt muss ich sein, um ein Fahrzeug zu mieten?
Das Mindestalter beträgt 18 Jahre, dabei ist jedoch der Besitz des Führerscheins von mindestens 1 Tag Voraussetzung, nur bei bestimmten Wagen moeglich. Es wird auch nur die Miete bestimmter Fahrzeuggruppen genehmigt. In der Regel fällt je nach Fahrzeuggruppe eine Gebühr (+/- R 100 pro Tag) für junge Fahrer unter 23 Jahren an. Die Selbstbehalte variieren. Beim Fahren müssen Kunden ihren Führerschein jederzeit in ihrem Besitz haben. Dies muss bei der Buchung angegeben werden!
Was ist eine Autorisierung oder Einzahlung?
Eine Autorisierungs-/Sicherheitskaution ist der Betrag, mit dem Ihre Kreditkarte bei Beginn der Anmietung belastet wird. Dieser Betrag variiert je nach Selbstbeteiligung und Versicherung. Bei Rückgabe des Fahrzeugs erhalten Sie die Summe umgehend zurück, je nach Bank kann dies einige Tage in Anspruch nehmen.
Kann ich ein Fahrzeug mit einer Firmenkreditkarte buchen?
Eine Firmenkreditkarte kann akzeptiert werden, ist sie auf den Namen des Mieters ausgestellt. Kein anderer Mitarbeiter des Unternehmens darf diese Kreditkarte für die Autovermietung vorlegen.
Kann ich mich auch für eine Miete ganz ohne Versicherungsschutz entscheiden?
Leider nicht. Die Mindest-Standardversicherung ist erforderlich, da sie die Haftung des Mieters im Falle einer Kollision oder eines Diebstahls des Fahrzeugs begrenzt.
Wie storniere ich meine Reservierung und erhalte den vollen Betrag zurück?
Alle Stornierungen müssen telefonisch oder per E-Mail an [email protected] erfolgen. Bitte achten Sie darauf, dass Sie uns Ihre Reservierungsnummer mitteilen. Eine Stornierungsgebühr kann anfallen, wird die Reservierung nicht innerhalb der erforderlichen Stornierungsfrist storniert. Eine weitere „No-Show-Gebühr“ kann ebenfalls anfallen, wenn Sie Ihr Fahrzeug ohne uns in Kenntnis zu setzen nicht abholen.
Ist Benzin/Kraftstoff in meinem Mietpreis enthalten?
Sie erhalten Ihr Fahrzeug mit komplett vollem Tank ab und übernehmen die Gebühren für das Auffüllen des Tanks bei der Abgabe des Wagens. Jedes Fahrzeug nach Mietende aufgetankt, unabhängig davon, ob die Tankanzeige anzeigt, dass das Fahrzeug voll ist oder nicht.
Was ist ein Collision Damage Waiver (CDW)?
Diese Vollkaskoversicherung ist ein optionaler Service, der Sie als Kunden unter bestimmten Umständen von der Schadenshaftung am Mietfahrzeug befreien kann. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Informationen sorgfältig durch.
Was ist eine private Unfallversicherung (PAI)?
Die private Unfallversicherung deckt die Kosten, erleiden Sie in Ihrem Mietwagen als Fahrer oder Beifahrer einen Unfall. Sie deckt den Unfalltod, ausgewählte medizinische und Rettungskosten ab.
Kann bei der Buchung ein bestimmtes Fahrzeug garantiert werden?
Wir können eine bestimmte Fahrzeuggruppe (z.B. Gruppe B) buchen, aber wir können kein bestimmtes Fahrzeugmodell garantieren. Sie können jedoch ein bestimmtes Fahrzeug anfordern und wir versuchen es für Sie zu erhalten. Eine Garantie kann allerdings nie gegeben werden.
Wann ist meine Schlussrechnung fertig?
Die Schlussrechnung wird rund 72 Stunden nach Vertragsende erstellt, da wir noch die Schlussabrechnung der E-Maut durch SANRAL abwarten müssen. Sollten wir diesen Prozess nicht befolgen, würden Mieter, die in Regionen mit E-Maut fahren, Rechnungen und Gebühren für verschiedene E-Mauten erhalten, was nicht nur ärgerlich, sondern auch kostspielig wäre. Diese Regelung gilt derzeit durchgehend, wir geben uns allerdings Mühe, für Regionen, die nicht von E-Maut betroffen sind, Rechnungen innerhalb von 24 Stunden zu erstellen.
Was ist der Unterschied zwischen Standard- und Super-/Executive-Versicherung?
Die Standarddeckung ist der Mindestversicherungsschutz, der für die Anmietung eines Fahrzeugs erforderlich ist. Bei Diebstahl oder Beschädigung wird eine Selbstbeteiligung fällig. Super Cover ist ein Versicherungsschutz, bei der sich die Summe Ihrer Selbstbeteiligung verringert. Executive Cover Insurance ist die Versicherung mit dem höchsten Schutz, die wir anbieten. Sie deckt den Unfall mit einem anderen Fahrzeug und den Diebstahl des Fahrzeugs. Es besteht keine Selbstbeteiligung, jedoch ist eine Kaution zu hinterlegen, die am Ende der Mietzeit zurückerstattet wird. Bei Schäden am Fahrzeug oder Diebstahl des Fahrzeugs wird Ihnen die Bearbeitungsgebühr berechnet (Hinweis: Im Falle eines Diebstahls oder einer Beschädigung unseres Fahrzeugs wird eine vollständige Untersuchung durchgeführt, um fahrlässige Handlungen auszuschließen). Auch Schäden an Windschutzscheibe, Reifen und Fahrwerk sind von dieser Versicherung nicht gedeckt. Für Glas- und Reifenschäden bieten wir Ihnen einen optionalen Versicherungsschutz.
Was passiert bei Diebstahl oder Beschädigung?
Sollte das Fahrzeug in einen Unfall oder eine Kollision verwickelt werden, verloren gehen oder gestohlen werden oder in einen Zwischenfall verwickelt werden, der die Rechte von AroundAboutCars beeinträchtigen könnte, müssen Sie als Mieter und/oder Fahrer alle Schritte unternehmen, um unsere Interessen zu wahren. Dazu zählen unter anderem, aber nicht ausschließlich:
- Einholen von Namen und Anschrift aller Unfallbeteiligten sowie möglicher Zeugen. Angaben zu anderen beteiligten Fahrzeugen;
- Schnellstmögliche Benachrichtigung der Polizei und von AroundAboutCars, auf jeden Fall innerhalb von 24 Stunden nach dem Vorfall;
- Ausfüllen des Standard-Unfallformulars von AroundAboutCars innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall;
- Vorlegen einer Führerscheinkopie bei AroundAboutCars innerhalb von 48 Stunden nach dem Vorfall;
- Nicht-Verlassen des Fahrzeugs als Mieter. Sicherstellung, dass das Fahrzeug sicher und geschützt ist
- Zusammenarbeit mit AroundAboutCars bei allen Ermittlungen, der Einreichung oder Einleitung von Ansprüchen oder Klagen und der Abwehr von Strafverfolgungen, Ansprüchen oder Klagen in Bezug auf das oben Genannte.
Kann ich am Tag der Abholung den vollen Mietbetrag bezahlen?
Einige Specials erfordern eine Vorauszahlung (Prepaid-Specials). Wenn keine Vorauszahlung erforderlich ist, können Sie den gesamten Mietpreis bei Abholung des Fahrzeugs begleichen.
Kann ich eine bestimmte Farbe für das Fahrzeug anfordern?
Wir können eine bestimmte Farbe anfordern, können diese jedoch nicht garantieren, da es vom Tag der Abholung abhängt, welches Fahrzeugmodell und in welcher Farbe verfügbar ist. Die meisten Mietwagen sind weiß.